Klantenservice

Bestellingen

Om te bestellen, hoef je maar drie simpele stappen te volgen:

  1. Vul je winkelmandje

Als je klaar bent met winkelen en de producten die je wilt bestellen aan je winkelmandje hebt toegevoegd, klik je op ‘mijn winkelmandje’ icoon bovenin het menu naast de taal optie.
Bij 'Winkelmand bekijken' zie je een overzicht van alle geselecteerde producten en prijzen en kan je daarna 'afrekenen'.
Bij 'Afrekenen' gaat je naar de kassa,  oftewel de pagina voor het afrekenen van de producten.

  1. Vul je persoonlijke gegevens in

Vul alsjeblieft je persoonlijke gegevens in op de ‘kassa’ pagina.
We verzekeren je dat we je gegevens met zorg zullen behandelen.
Je kunt ons Privacy Beleid lezen voor meer informatie.
Je kunt nu de gewenste betaalmethode uitkiezen.

  1. Plaats bestelling

Op de ‘kassa’ pagina onder ‘controleer je bestelling,’ klik alsjeblieft op de ‘plaats bestelling’ knop om je bestelling te bevestigen.
Je zult ook onze Algemene voorwaarden moeten accepteren.

 

Betaling

Voor haar webshop, werkt Lucas Crystals samen met Mollie, die de betalingsmethoden iDEAL, PayPal, en Credit Cards accepteert.

Mollie is een van de grootste betalingsdiensten-providers en beschikt over een internationaal netwerk. Meer dan 33.000 klanten over de hele wereld gebruiken Mollie om hun online betalingen te beheren en te beveiligen.

Onze betaalmethodes

Je kunt je betaling op een van de volgende manieren maken:

  • iDEAL
    Met iDEAL, kun je betrouwbaar, gemakkelijk en veilig betalen voor je online aankopen. Je hoeft je niet te registreren, bestanden te downloaden of een account aan te maken om iDEAL te gebruiken. Als je al internetbankieren gebruikt, kun je direct betalen met iDEAL in je gebruikelijke internetbankieren omgeving, waardoor dit een snelle, gemakkelijke en bekende manier is om te betalen.
  • Credit Card via PayPal
    Als je liever met een Credit Card betaalt, dan kun je dezelfde veilige betaalmethode gebruiken om te betalen met je VISA of MASTERCARD. Je betaling zal dan ook direct geregistreerd worden, waardoor wij snel kunnen bezorgen.
  • PayPal wallet
    Je kunt betalen voor al je online aankopen met PayPal door alleen je emailadres en wachtwoord te gebruiken.
  • Bancontact
  • SOFORT Banking
  • KBC / CBC
  • Belfius Direct

Direct overschrijven via de bank is ook mogelijk.

Veiligheid
Om je privacy te waarborgen, vinden alle online betalingen plaats via een veilige connectie SSL (https connectie).

 

Bezorging & Gratis Verzending*

Pakket bezorgdienst

Lucas Crystals gebruikt PostNL voor al haar leveringen. Om de bezorgkosten zo laag mogelijk te houden, gebruiken wij de standaard bezorgdienst. Het “Track & Trace” system staat ons toe de vorderingen van je levering te volgen. Leveringen buiten Nederland worden verzonden met verzekering tot € 500.

Bezorgtijd

Nederland:

Wanneer je bestelling is ontvangen, gaat Lucas Crystals erg zorgvuldig hiermee aan de slag.
Producten op voorraad zullen direct worden klaargemaakt voor verzending.
Je bestelling zal zorgvuldig verpakt worden en naar het bezorgadres verzonden worden welke je hebt aangegeven.
Houd rekening met een bezorgingstijd van 1 á 2 werkdagen.

We nemen contact met je op wanneer een product onverwachts niet beschikbaar is, ondanks wanneer er “op voorraad’’ is aangegeven. We zullen je op de hoogte houden van de verwachte bezorgtijd en eventueel alternatieven met je discussiëren.

Buiten Nederland:
Voor bestellingen naar een adres buiten Nederland, houd alsjeblieft rekening met een langere bezorgtijd. Kijk hier voor een overzicht van bezorgdagen per land (3de column).

Tarief en verpakken, Nederland

*Gratis verzending wanneer de bestelling meer is dan € 20.

Wanneer het onder € 20 is, zal de bezorging 4 euro kosten inclusief track & trace.

Tarief en verpakken, internationaal:

*Gratis verzending wanneer de bestelling meer is dan € 199.

Onder € 199, bekijk alsjeblieft onze bezorgkosten wanneer je de bestelling afrondt.

 

Retourneren

Ruilen

  • Als het product wat je besteld hebt niet voldoet aan je verwachtingen, maar je zou wel graag een vervangend artikel willen hebben, verzoeken we je vriendelijk om ons hierover te informeren via het Retourformulier.
  • Wanneer we de geretourneerde goederen in ontvangst nemen, zullen we het vervangende product opsturen op onze kosten.
  • De kosten voor het retourneren van producten zijn altijd voor de klant zelf.

Retourneren

  • Mocht het bestelde product niet aan je verwachtingen voldoen en je wilt geen vervangend artikel, kun je ons hierover informeren door het Retourformulier binnen 14 dagen na de bezorging in te vullen.
  • De verzendkosten die gemaakt worden bij het retourneren van de producten zijn voor eigen rekening.
  • Wanneer de geretourneerde producten door ons in ontvangst worden genomen, zullen we het aankoopbedrag terugbetalen.
  • Uiteraard, zullen de kosten worden vergoed als je per ongeluk het verkeerde product hebt ontvangen.

Retour procedure voor ruilen of geld terug

  • Laat ons alsjeblieft altijd van te voren weten wanneer je goederen terugstuurt door een bericht te sturen via het Retourformulier.
  • Je moet op zijn minst het volgende aangeven:
    - Naam
    - Emailadres
    - Telefoonnummer
    - Factuurnummer
    - Of het gaat om een retour (met geld terug)
  • Voor ruilen, geef alsjeblieft aan welk product je graag wilt hebben als vervangend product (inclusief maat).
  • Voeg de factuur (of een kopie hiervan) toe aan je teruggestuurde goederen en verstuur dit betaald op binnen 14 dagen naar: Lucas Crystals, De Kwekerij 66, 3741 WM Baarn, Nederland.
  • Wanneer je teruggestuurde goederen door ons zijn ontvangen, zul je een email ontvangen met bevestiging betreffende het bedrag wat vergoed wordt door ons of over de nieuwe bezorging.
  • We zorgen voor een snelle terugbetaling. Dit vind altijd plaats binnen 21 dagen, en het bedrag zal worden overgemaakt naar je bankaccount of credit card waarmee je de initiële betaling hebt gemaakt.

Retourvoorwaarden

  • Kosten en risico’s zijn voor rekening van de koper (zie www.postnl.nl voor de exacte bezorgtarieven van Nederland).
  • Let op: als je postzegels gebruikt voor je pakket, zul je geen bewijs van verzending ontvangen. In dit geval kan Lucas Crystals geen aansprakelijkheid accepteren voor het verlies van geretourneerde goederen. Om deze reden adviseren we je om je pakket altijd te laten merken met pakketzegels. Bewaar het bewijs van verzending voor het geval je pakket moet worden getraceerd.
  • Gebruik de originele bezorgverpakking.
  • Geretourneerde goederen kunnen alleen geaccepteerd worden wanneer:
    - De producten niet gedragen of gebruikt zijn;
    - De originele labels nog vast aan de producten zitten; (indien aanwezig)
    - Voldoende verzendkosten betaald zijn over de geretourneerde goederen.